Help Desk (All In)
Kurumsal destek masası, biletleme sistemi ve şube arıza/talep otomasyonu
/ Genel Bakış
Çok lokasyonlu şube yapılanmasına sahip kurumlarda bilişim arızaları ve teknik taleplerin takibi büyük önem taşır. American LIFE bünyesinde geliştirilen özel Help Desk (allin.web.tr) sistemi ile tüm şubelerden gelen talepler tek merkezde toplanarak hızlı çözüm, önceliklendirme ve arıza takip süreçleri tamamen dijitalleştirildi.
Sistemi İncele/ Proje Künyesi
Kurum: American LIFE Dil Okulları
Sistem Türü: Help Desk & Ticketing System (Destek Masası)
Hizmet Alanı: Web Tasarım, Otomasyon & IT Destek Mimarisi
Erişim Adresi: allin.web.tr
/ Karşılaşılan Zorluk
Farklı şehirlerdeki şubelerden gelen donanım, yazılım ve altyapı arızalarının telefon veya dağınık e-posta mesajlarıyla takibi, iş gücü kaybına ve çözümlerde gecikmelere yol açıyordu. Taleplerin kategoriye göre filtreleneceği, yetkili birimlere otomatik yönlendirileceği ve durumunun şeffaf şekilde izlenebileceği bir sisteme acil ihtiyaç vardı.
/ Uygulanan Çözümler
Merkezi Biletleme (Ticketing)
Şubelerden açılan her destek talebi benzersiz bir numarayla kayıt altına alındı, ilgili uzman ekibe otomatik olarak yönlendirildi.
Süreç Şeffaflığı & Raporlama
Arızaların çözüm süreleri, şube bazlı talep yoğunlukları ve IT performans metrikleri anlık olarak raporlanabilir hale getirildi.